为规范中心服务行为，提高服务质量，提升师生满意程度，树立现代教育技术中心良好形象，特制定本制度。

1.现代教育技术中心服务采用首问负责制，中心所有工作人员均纳入首问负责制范围。

2.师生员工到中心内办理或咨询有关事情时，所询问的第一人即是首问的责任人。

3.首问责任人要礼貌用语，热情服务，认真解答服务对象提出的有关问题。

4.属于首问责任人职权范围内的事，要按有关规定及时办理；服务对象提出的问题不属于首问责任人职权范围的事，首问责任人必须引导办事的人员找到经办人或分管领导。

5.所办的事不属于本单位范围内的，首问责任人要给予耐心说明解释，并尽可能提供所办理部门的电话、地址等。